SUTIAN CONFORT

Trocas e devoluções

TEREI QUE PAGAR PELO FRETE PARA SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA DO PRODUTO?
Se precisar trocar seu pedido haverá uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.
Caso a peça esteja danificada ou sem etiqueta e não cumpra o exigido pela loja, o mesmo retorna ao cliente sem a possibilidade do procedimento ser realizado.

QUAL O PRAZO PARA REALIZAR MINHA TROCA / DEVOLUÇÃO?
O prazo de solicitação da troca do produto é de até 30 dias dias a contar da data do recebimento da mercadoria.

O Prazo de arrependimento da compra são 07 (sete) dias dias a contar da data do recebimento da mercadoria.

QUERO CANCELAR/ OU TROCAR MINHA COMPRA, COMO FAZER?
Você pode fazer a solicitação do seu pedido de forma total ou parcial através do link: Solicite sua Troca.

OBS: Não envie a mercadoria sem entrar em contato com nossa central de atendimento.

Após finalizar sua solicitação através do link acima, orientamos que embale o produto e caso não tenha a embalagem original, pode utilizar outra que proteja o produto de avaria, e se dirija até uma agência dos Correios com o Código de Postagem. O prazo para postagem em qualquer agência dos Correios é de até 10 dias corridos. O produto deve ser despachado com as seguintes informações dentro da caixa e junto com os modelos a serem devolvidos: NOME COMPLETO, CPF, NÚMERO DO PEDIDO E ASSINATURA.

As peças deverão conter as etiquetas intactas, não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pela cliente (ex.: ajustes, etc.) e embalagem original, incluindo caixa se tiver o produto e embalagens plásticas.
Assim que o produto retornar para nosso Centro de Distribuição, o seu pedido passa pelo nosso Setor de Qualidade que faz a análise de todos os produtos, e após a aprovação, é enviado para ser feito o envio do vale compras ou o reembolso do valor em caso de desistência. O processo tem um prazo de 20 dias úteis para finalizar toda a tratativa.
Quando o processo é finalizado, será enviado por e-mail todas as informações.
Para restituição de pagamentos feitos com cartão de crédito, cancelaremos a compra junto a operadora e a devolução dos valores pode acontecer até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno, segundo regras e políticas das operadoras dos cartões, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido.

QUAL O PRAZO PARA A FINALIZAÇÃO DA MINHA TROCA?
A Sweet Fashion tem até 20 (vinte) dias úteis, a partir do recebimento, para analisar o produto e finalizar a troca, ou, solicitar o cancelamento e estorno da compra.
COMO FUNCIONA A TROCA POR OUTRO PRODUTO?
Nosso processo de troca é bem rápido!
Depois que a gente receber sua troca e passar pelo setor de qualidade, imediatamente você recebe um VALE COMPRAS no valor do seu pedido (se for troca total) ou do produto ( se for troca parcial) para fazer um novo pedido no site! Assim você tem uma maior autonomia!

Observações importantes

• Os Correios não realizam entregas em algumas cidades e locais, como em área rural, de difícil acesso ou de risco. Nesses casos, o pedido é encaminhado para uma agência próxima ao endereço do destinatário, para que assim seja realizada a retirada do pedido.
• Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

Qualquer outra dúvida não mencionada, entre em contato através do WhatsApp (41) 99259-9139, para que possamos estar verificando.